Минэкономразвития совместно с представителями туриндустрии разработало поправки в закон «Об основах туристской деятельности». Цель — законодательно строго разграничить зоны ответственности между всеми участниками рынка: туроператорами, турагентами и другими поставщиками услуг. Законопроект скоро будет вынесен на общественное обсуждение.
В чем проблема?
Сейчас часто возникают конфликтные ситуации, когда турагент взял деньги с клиента, но не передал их туроператору и не сообщил о бронировании. Несмотря на вину турагента, по действующим правилам финансовую ответственность перед туристом часто приходится нести туроператору. Новый законопроект призван исправить эту несправедливость.
Кто за что будет отвечать?
Согласно проекту, зоны ответственности предлагается разделить следующим образом:
Турагент будет нести ответственность за:
Непредоставление туристу полной и точной информации о туре.
Неперечисление денежных средств туроператору.
Несогласованные с туроператором изменения в условиях путешествия.
Неуведомление туроператора о проданном туре.
Туроператор будет нести ответственность за:
Достоверность всей информации о туре, которую он предоставляет агенту.
Качество и соответствие всех услуг, входящих в турпакет (перелет, отель, трансфер и т.д.).
Действия и бездействие турагента, но только в том случае, если они были совершены по указанию или с одобрения самого туроператора.
Что это даст?
Для туроператоров: Снизятся необоснованные финансовые риски и убытки из-за недобросовестных действий некоторых агентов.
Для туристов: Появится больше правовой определенности и гарантий, так как будет четко понятно, к кому предъявлять претензии в той или иной ситуации.
