Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров на маркетплейсах. Идея в том, чтобы разделить отказ от покупки при получении и возврат после того, как товар уже забрали.
1. Товары, которые нельзя вернуть после получения: отказаться от них можно будет только при курьере или в пункте выдачи (ПВЗ), осмотрев на месте. Если забрали — назад не примут. Это коснется:
· Электроники
· Парфюмерии
· Косметики
2. Товары, от которых нельзя отказаться даже при получении: например, продукты, лекарства и медизделия.
3. Контроль возвратов: для остальных товаров хотят ввести строгие правила — фото- и видеофиксация в ПВЗ, проверка целостности упаковки и пломб.
4. Расходы за доставку: продавцы смогут удерживать с покупателя стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества.
